POLÍTICA DE ENVÍO

URBAN DOG® realiza envíos a toda la República Mexicana por medio de la plataforma de envíos Envia.com®, utilizando las principales empresas de paquetería disponibles en México.

Una vez realizado el pedido, URBAN DOG® cuenta con hasta 48 horas hábiles (lunes a viernes) para procesarlo y entregarlo a la paquetería. Los tiempos de entrega mostrados son estimados y pueden variar de acuerdo con la paquetería seleccionada.

Los pedidos cuya confirmación de pago sea recibida después de las 2:00 p. m. serán procesados a partir del siguiente día hábil.

Es responsabilidad del cliente proporcionar la información de entrega de manera completa y detallada para facilitar la entrega de su pedido. En caso de que un envío sea retornado al remitente debido a falta de respuesta, datos incorrectos o incompletos en la dirección proporcionada, URBAN DOG® hará lo posible por comunicarse con el cliente para concretar la entrega.

Cualquier gasto adicional generado por un nuevo envío será responsabilidad del cliente.

Nota importante sobre tiempos de entrega durante períodos de alta demanda

Durante eventos de alto volumen de ventas, como Buen Fin y la temporada decembrina, pueden presentarse retrasos en los tiempos de entrega debido a la alta demanda tanto en nuestra tienda como en las empresas de mensajería y paquetería.

Aunque nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos lo más rápido posible y trabajamos con nuestros socios logísticos para facilitar la entrega, los tiempos de entrega proporcionados por las paqueterías son estimados y no pueden garantizarse durante estos períodos de alta demanda.

Por lo anterior, recomendamos considerar un margen adicional de tiempo para la llegada de tu pedido.

Agradecemos tu comprensión y paciencia. Estamos comprometidos en ofrecerte la mejor experiencia de compra posible y te mantendremos informado sobre el estado de tu envío.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Tienes 5 días hábiles a partir de la fecha en que recibiste tu artículo para solicitar una devolución o cambio. Para iniciar el proceso, es necesario contactarnos dentro de este plazo.

Para ser elegible, el artículo debe:

• Estar sin usar.
• Encontrarse en su estado original.
• Conservar todas sus etiquetas.
• Ser devuelto en su empaque original.
• Estar libre de marcas, olores, pelo o cualquier tipo de daño.

Por favor, envía tu artículo a la siguiente dirección:

CALLE CHICLE #373, COL. PARAÍSOS DEL COLLI, CP. 45069, ZAPOPAN, JALISCO.

Una vez que recibamos tu paquete, permite hasta 2 días hábiles (lunes a viernes) para procesar tu devolución. Siempre nos esforzamos por procesarlas lo más rápido posible.

REEMBOLSOS

Al recibir tu artículo, inspeccionaremos su estado. Si la devolución es aprobada, iniciaremos el reembolso al método de pago original.

Los reembolsos corresponden únicamente al importe de los productos devueltos. Los costos de envío originales y los gastos de envío de la devolución no son reembolsables, salvo en los casos en que URBAN DOG® sea responsable de cubrir dichos gastos conforme a esta política.

Una vez iniciado el reembolso, el tiempo en que el importe se vea reflejado dependerá de los plazos establecidos por el banco o proveedor de pago correspondiente.

COSTOS DE ENVÍO

El cliente es responsable de cubrir los costos de envío relacionados con las devoluciones.

URBAN DOG® cubrirá los gastos de devolución únicamente en caso de que, previa revisión, se determine que el producto presenta un defecto de fabricación.

Los costos de envío originales tampoco son reembolsables en devoluciones por decisión del cliente.

CAMBIOS DE TALLA O MODELO

El cliente es responsable de cubrir los costos de devolución y envío correspondientes a los cambios de talla o modelo.

Con gusto podemos apoyarte realizando un cambio por otro modelo disponible en la talla que necesite tu mascota.

En caso de requerir un cambio de talla o modelo, el proceso es el siguiente:

• Generamos la guía de retorno para que nos hagas llegar la prenda y la guía para el envío del nuevo producto. El costo de ambas guías se cotiza de acuerdo con la dirección de envío del cambio.
• En caso de que el nuevo modelo tenga un precio diferente, únicamente se cubrirá la diferencia de precio correspondiente.
• El costo de las guías y, en su caso, la diferencia de precio del nuevo modelo deberán cubrirse previamente para poder generar y enviar la guía de retorno.
• Una vez recibido el producto de retorno y confirmado que se encuentra en las condiciones requeridas para el cambio, procederemos con el envío del nuevo modelo y talla seleccionados.

CONTÁCTANOS

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o cambios, no dudes en contactarnos en:

 shop@urbandogwear.com o vía WhatsApp al (52) 33 1569 5725.

¡Estamos aquí para ayudarte!

¡Gracias por comprar en URBAN DOG®!